あなたのパソコンの トラブルを解決します。

株式会社フルモス（以下「当社」）は、パソコントラブル相談室（以下「当店」）の運営にあたり、お客様の個人情報を次のとおり取り扱います。

1. 取得する情報

• お問い合わせフォーム：お名前、タイトル、メールアドレス、お問い合わせ内容。あわせて、送信日時、IPアドレス、接続元のホスト名、ブラウザの種類を記録します。
• メール・LINE・お電話でのご相談：やり取りの内容と、お送りいただいた写真や画像。
• 作業のお申し込み：お名前、ご住所、お電話番号、作業の内容、お支払いの記録。
• お振込での返金：お振込先の口座情報（金融機関名、支店名、口座の種類、口座番号、口座名義）。
• サイトの閲覧：アクセス解析ツールによる閲覧の情報（6.）と、サーバーが通常記録するアクセスログ。

2. 利用の目的

• ご相談への回答と、受付確認メールの送付
• お見積り、出張・持ち込みでの作業、作業後のご連絡
• 料金のご請求、お支払いの確認、返金
• 法令にもとづく記録の保存
• サイトの利用状況の把握と改善
• お客様の声の掲載（3.のとおり、ご同意をいただいた場合のみ）

この範囲を超えて利用するときは、あらためてご本人の同意をいただきます。

3. お客様の声の掲載

ご相談の感想などを、当サイトに掲載することがあります。掲載するのは、ご同意をいただいたものだけです。お名前など、個人を特定できる情報は載せません。掲載したあとでも、お申し出があれば取り下げます。

4. お預かりした機器の中のデータ

作業のために、お客様の機器の中のデータに触れることがあります。作業に必要な範囲を超えて、閲覧、複製、持ち出しはしません。

5. 第三者への提供と業務の委託

法令にもとづく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

メールの送受信とサイトの運営のため、レンタルサーバーなどの業務を外部の事業者に委託しています。委託先には、個人情報を適切に管理するよう求めます。

LINEでのやり取りは、LINEヤフー株式会社のサービス上で行われ、同社の定めにも従って取り扱われます。

6. アクセス解析

当サイトでは、利用状況を把握するため、Google アナリティクスなどのアクセス解析ツールを利用することがあります。これらのツールは Cookie を使い、個人を特定しない形で閲覧の情報を集めます。集められた情報は、各ツールの提供元の定めに従って管理されます。

対応エリアの地図は Google マップを埋め込んでいます。地図の表示時に、IPアドレスなどの接続情報が Google に送信されます。

収集を望まない場合は、ブラウザの設定で Cookie を無効にするか、Google が提供するオプトアウトアドオンをご利用ください。

7. 保管と削除

• メールやLINEでお送りいただいた写真・画像は、問題が解決したあとに削除します。
• 返金の場合のお振込先口座情報は、返金が済んだら削除いたします。返金したことの記録は、取引の記録として残します。
• お支払いなど取引の記録は、税法などの法令で定められた期間保存します。
• そのほかの情報は、利用目的に必要な期間を過ぎたら、遅滞なく削除します。

保管している間は、漏えい、紛失、改ざんが起きないよう、必要かつ適切に管理します。

8. 開示などのご請求

ご本人から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用の停止、第三者提供の停止を求められたときは、ご本人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。手数料はいただきません。

9. お問い合わせ窓口

株式会社フルモス　パソコントラブル相談室
〒649-7216 和歌山県橋本市高野口町田原198-1
電話 0736-25-7325（営業時間内）
このページのお問い合わせフォームからも受け付けます。

10. 改定

この内容を変更するときは、このページに新しい内容を掲載します。

制定：2026年11月01日

この規約は、株式会社フルモス（以下「当社」）が、パソコントラブル相談室（以下「当店」）として提供するサービスの利用条件を定めるものです。

第1条（適用）

この規約は、当店が行うパソコンなどのご相談、出張・持ち込みでの作業、設定の代行、買い替えのご相談、そのほか当店が提供するサービス（以下「本サービス」）に適用します。本サービスをお申し込みいただいた時点で、この規約に同意いただいたものとします。

第2条（対応の範囲）

対応エリアは和歌山県橋本市を基本とし、そのほかの地域はご相談のうえで決めます。対応OSは Windows と Android です。iOS、Mac、Linux はご相談に応じます。

第3条（お見積りと着手）

作業の前にお見積りをお伝えし、ご了承をいただいてから作業を始めます。ご相談とお見積りは無料です。作業の途中で追加の作業が必要になったときは、あらためてお見積りし、ご了承をいただいてから行います。

第4条（料金）

料金は、ご了承いただいたお見積りの額です。調べた結果、解決できなかったときは、作業料金も出張費もいただきません。一部だけ解決したときは、解決できなかった程度に応じて、料金の一部をいただきません。

第5条（お支払い）

お支払いは現金のみで、ご了承いただいたお見積りの額を、作業の前にお支払いいただきます。作業の途中で追加の作業が必要になったときは、その分も、追加の作業の前にお支払いいただきます。

解決できなかったとき、またはキャンセルとなったときは、お支払いいただいた料金のうち、いただかない分（解決できなかった程度に応じて一部または全額）を、対面またはお振込でお返しします。

第6条（キャンセル）

お伺いする前のキャンセルは無料です。お伺いしたあとに、お客様のご都合で取りやめとなったときは、出張費をいただきます。

第7条（データとバックアップ）

初期化や再設定などの作業で、データや設定が消えることがあります。大切なデータは、作業の前にお客様ご自身でバックアップをお取りください。

データの消失、機器を使えなかった期間の損失、逸失利益について、当社の責めに帰すべき事由がない場合は、責任を負いません。当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社が負う賠償の額は、その作業の料金を上限とします。

第8条（作業の中止）

次のときは、作業を中止することがあります。

• 違法な複製ソフトなど、法令に反するものが関わるとき
• 作業に必要なパスワードや情報が分からないとき
• 作業に必要な環境が整わないとき
• お申し込みの内容に偽りがあったとき

この場合、中止までに行った作業の料金を、お見積りの範囲でいただくことがあります。

第9条（再作業）

当店の作業が原因で、同じ箇所の不具合が作業完了から7日以内に再発したときは、無償で作業をやり直しいたします。お客様が作業のあとに改造や設定の追加をした場合は、対象外です。

第10条（お申し込みいただける方）

お申し込みいただけるのは、機器の所有者、または所有者の同意を得た方です。未成年の方は、保護者の同意を得てお申し込みください。

第11条（規約の変更）

この規約を変更するときは、このページに新しい内容を掲載します。

第12条（管轄裁判所）

本サービスに関して争いが生じたときは、和歌山地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定：2026年11月01日